Dúvidas mais frequentes
1. Como faço para pagar?
R. Pode ser no local da entrega, ou através do pagseguro, ou por meio de depósito ou transferência bancária.
2. Qual o prazo da entrega?
R. Entrega imediata. Exceto cestas especiais.
3. Qual o prazo de entrega para cestas especiais?
R. Cestas personalizadas prazo de 2 dias.
4.Para revelação de fotos e anexar junto a cesta é cobrado algum valor?
R.Sim, e o valor depende do tamanho da foto.
5.Posso pagar com cartão na loja?
R. Não, pois nossas vendas em cartão são feitas apenas pelo Pagseguro via site.
6. Posso fazer pagamento bancário a qualquer hora?
R. Os pagamentos têm que ser confirmados até a hora da entrega. Se a encomenda for para o mesmo dia ou para o dia seguinte, em caso de transferência pode ser combinado por telefone e confirmado a qualquer hora (mesmo fora do expediente), em caso de depósito, tem que ser feito dentro do expediente bancário (até 16hs). Em caso de DOC tem que enviar comprovante por fax ou e-mail (pois, em geral, o DOC leva 48 h para aparecer).
Dados Bancários:
BANCO BRADESCO
AG. 1650-0
C/C: 8620-7
BANCO DO BRASIL
AG. 3186-0
CONTA POUPANÇA: 21925-8
VARIAÇÃO: 1
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
AG. 2392
CONTA POUPANÇA: 7402-0
OPERAÇÃO: 013
7. Pode haver alguma alteração na composição da cesta?
R. Sim, os ítens normalmente são seguidos a risca, mas em alguns casos substituímos por outro similar.
Exemplos:
1- O Chocolate caseiro no caso de trufas fabricadas por nós, não é produzido de última hora, por isso, se não tivermos em estoque, substituímos por Chocolate similar.
2- As vezes, nas cestas encomendadas de última hora, não colocamos vasinhos com flores, substituímos por algum produto similar.
3- No caso de cestas com louças personalizadas em encomendas de última hora colocamos a louça, apenas não irá com a frase escolhida pelo cliente pelo fato de no mínimo termos 2 dias para confeccioná-la.
8. Posso escolher a hora da entrega?
R. Sim, desde que faça a encomenda com antecedência. Normalmente começamos a fazer entrega as 6:00 (seis horas da manhã). Mas quando o cliente solicita o pedido com entrega no máximo 2 horas após a compra, só fazemos se for um produto que já tenhamos pronto. Mas tudo é combinado via fone ou via e-mail.
9. O horário escolhido é cumprido ou podem ocorrer atrasos?
R. Em geral, os horários são cumpridos a risca, mas podem ocorrer eventuais atrasos decorrentes de trânsito ou problemas alheios a nossa vontade. Nesse caso o contato é mantido com o cliente e fica a seu critério o recebimento ou não da cesta. Caso seja por falha do cliente, não haverá devolução.
10. Qual o horário de atendimento?
R. Nosso horário de atendimento é de Domingo a Domingo das 05:00 a 00:00 via fones, Site, Messenger e E-mail, exceto feriados. Após esse horário apenas via site.
11. O produto chegará em estado perfeito ao seu destino?
R. Confeccionamos o produto e enviamos em estado perfeito. Porém, no envio através dos Correios, não nos responsabilizamos pelo estado da encomenda, pois mediante ao nº de rastreamento, o Cliente cobrará dos correios a sua encomenda, assim em casos de violação, quebra ou qualquer outro tipo de desvio, não é mais responsabilidade nossa.
12. Podemos substituir algum produto da cesta ou acrescentar?
R. Sim. Contando que seja informado no ato da compra.
Atendimento: (82) 3231-8320 | 3327-9659 | 8824-8109
Avenida Brasil, 1350 - Poço